Čo robiť, ak vám let mešká alebo bol zrušený kvôli zlému počasiu

Zlé počasie patrí medzi najčastejšie dôvody, prečo sú lety zrušené, meškajú alebo sú odklonené na iné letisko. Bohužiaľ cestujúci si často myslia, že nemajú žiadne práva či možnosti, ale je to práve naopak. Aj keď pri zlom počasí zvyčajne nemáš nárok na finančnú kompenzáciu (peniaze navyše), letecká spoločnosť má voči vám jasne dané povinnosti.

Článok o tom, kedy máš nárok na kompenzáciu ak ti let mešká alebo bol zrušený sme už spísali, a nájdeš ho tu.

.

Prečo nemáte nárok na kompenzáciu pri zlom počasí

Zlé počasie sa považuje za mimoriadnu udalosť, ktorú letecké spoločnosti nevedia ovplyvniť. Pod mimoriadnu udalosť spadajú aj vojna, či štrajky na letiskách. Toto sa považuje za mimoriadnu udalosť vplyvom počasia:

• silný vietor

• búrka

• hmla

• sneženie, námraza

Ak kvôli vyššie spomenutým dôvodom zatvoria letisko, či nariadia zrušenie letu, tak nemáte právo na kompenzáciu v zmysle finančného odškodnenia. Rovnako nemáte nárok na kompenzáciu ani ak váš let meškal kvôli tomu viac ako 3 hodiny.

.

Na toto máte nárok ak let meškal, bol odklonený alebo zrušený

Aj napriek tomu, že nárok na finančnú kompenzáciu nemáte, tak stále platia určité pravidlá, ktorými sa airolinky musia riadiť, a ktoré musia dodržiavať.

.

Nárok na starostlivosť

Ak vám let mešká z letiska, odkiaľ máte letieť, tak letecká spoločnosť vám musí zabezpečiť občerstvenie (letecké spoločnosti zvyknú dávať voucher do letiskových reštaurácií, ktoré si potom vymeníte za jedlo a pitie) a 2 telefonáty alebo emaily.

A kedy máte nárok na občerstvenie a nápoje:

• Ak let mešká 2 a viac hodiny (pri letoch do 1 500 km)

• Ak let mešká 3 a viac hodín (pri letoch od 1 500 do 3 500 km)

• Ak let mešká 4 a viac hodín (pri letoch nad 3 500km)

Ak musíte čakať cez noc, tak letecká spoločnosť vám musí zabezpečiť hotelové ubytovanie. Ak vám ho nezabezpečí a musíte si hľadať sami, tak si odložte faktúru z hotela a airolinka vám musí túto faktúru preplatiť. Musí vám zabezpečiť alebo preplatiť aj dopravu medzi hotelom a letiskom.

.

Nárok na vrátenie peňazí alebo náhradný let

Ak vám let kvôli zlému počasiu zrušili, tak v tomto prípade máte nárok na 3 možnosti.

Vrátenie peňazí za letenku. Letecká spoločnosť vám musí vrátiť plnú výšku letenky a to do 7 dní, od kedy si o to požiadate. Aj keď letecké spoločnosti často používajú voucher, ako náhradu za zrušený let, vy s ním nemusíte súhlasiť. V tom prípade vám musia vyplatiť plnú cenu letenky na váš bankový účet. Pozor! Ak však zažiadate o vrátenie peňazí, tak letecká spoločnosť už nemá povinnosť vás dostať do cieľovej destinácie.

Náhradný let. Airolinka je povinná vám zabezpečiť náhradný let, hneď ako to počasie dovolí. V tomto prípade letecká spoločnosť má povinnosť vás dopraviť do cieľa aj keď v neskoršom termíne. Zároveň však máte aj nárok na starostlivosť, či už jedlo a pitie alebo ubytovanie v hoteli.

.

Nárok na dopravu do miesta určenia

Čo máte robiť, ak bol let odklonený na iné letisko? Napríklad ak bol váš let odklonený z Bratislavy do Budapešti, tak letecká spoločnosť má povinnosť vás dopraviť na letisko, na ktoré ste mali priletieť. V takomto prípade, vám letecká spoločnosť musí zabezpečiť dopravu do pôvodnej cieľovej destinácie alebo preplatiť náklady spojené s týmto presunom.

.

Kedy máte nárok na občerstvenie, vrátenie peňazí alebo náhradný let

Nárok na všetko vyššie spomenuté vzniká len vtedy, ak sa riadi nariadením EÚ 261/2004. To znamená, že povinnosti nevznikajú každej leteckej spoločnosti na svete, ale len za určitých podmienok. Ktoré to sú?

• Ak odlietate z letiska v Európskej únii. Vtedy nezáleží na leteckej spoločnosti a povinnosti splniť všetky nároky, ktoré cestujúcemu vznikajú má každá letecká spoločnosť.

• Ak odlietate mimo Európskej únie, ale leteckou spoločnosťou, ktorý má sídlo v EÚ. Ak letíte napríklad z New Yorku do Paríža s Air France, tak vtedy vám nárok vzniká.

.

Kedy nárok na občerstvenie, vrátenie peňazí a náhradný let zaniká

Bohužiaľ sú prípady, kedy vám nárok na občerstvenie, ubytovanie ale aj vrátenie peňazí nevzniká. Ak letíte z letiska mimo EÚ a letecká spoločnosť nemá sídlo v EÚ. Vtedy vám nárok na občerstvenie aj ubytovanie zaniká. Napríklad ak letíte na trase Dubai – Viedeň s Emirates, vtedy vám zanikajú všetky nároky. V takom prípade ste odkázaný len na prepravné podmienky airolinky.

POZOR! Nie je dôležíte kam letíte, ale odkiaľ letíte a s akou leteckou spoločnosťou.

.

Najčastejšie chyby cestujúcich

Aj keď to pripadá ako samozrejmé, tak častokrát nie je a veľa ľudí ani netuší, aké má vlastne práva. Potom sa dopúšťajú chýb a stojí ich to nemalé peniaze. Týchto chýb sa najčastejšie dopúšťajú cestujúci:

• myslia si, že pri počasí nemajú žiadne práva,

• kúpia si nové letenky, bez toho aby vedeli, že majú nárok na náhradný let,

• neuchovajú si faktúry a účtenky, ktoré im musí letecká spoločnosť preplatiť,

• opustia letisko, bez komunikácie s aerolinkou a prepadne im nárok na občerstvenie

.

Záver

My sami sme nevedeli, že máme nárok na občerstvenie keď nám meškalo lietadlo z Tallinu. Mysleli sme si, že len dostaneme kompenzáciu, keďže to bolo chybou leteckej spoločnosti. To sme sa ale mýlili a poučili do budúcna. Preto sme aj spísali tento článok, aby sme vám pomohli.

Zlé počasie sa rovná žiadnej kompenzácii za omeškanie. Zlé počasie sa ale nerovná žiadnym právam. Tie totiž máte vďaka Európskej únii a myslíme si, že ak už máte nárok, tak by ste ho mali využiť. Ak vám článok pomohol, budeme radi za komentár.

Ahojte a cestujte!