16. decembra 2025

Kompenzácia za omeškanie alebo zrušenie letu – ako si o ňu žiadať

Keď sme začínali cestovať, ani sme len netušili, že za omeškanie či zrušenie letu môžeme dostať kompenzáciu. A zrazu prišiel deň 15. októbra 2024 a meškanie letu 14 hodín. Začali sme zisťovať, ako si požiadať o kompenzáciu, a čo všetko musíme splniť, aby nám bola uznaná. A keďže našu žiadosť schválili, tak sme sa rozhodli spísať článok o tom, kedy máte nárok na kompenzáciu za omeškania alebo zrušenia letu, a ako si ju podať u leteckej spoločnosti Ryanair.

Na akú kompenzáciu máte nárok

Výška odškodného závisí najmä od dĺžky letu, pričom sa počíta v kilometroch a nie v hodinách. Na letenkách však dĺžka letu spomenutá nie je a nenájdete ju ani pri bookingu. My sme na to použili google, ktorý má odpoveď na všetko.

Všeobecne platí:

Ak je let kratší ako 1500 kilometrov – 250eur

Ak je let kratší ako 3500 kilometrov – 400eur

Ak je let dlhší ako 3500 kilometrov – 600eur

Kedy vzniká nárok na kompenzáciu

Ako cestujúci máte právo na kompenzáciu za omeškanie alebo zrušenie letu. A ak chcete vedieť, kedy na to máte právo, tak nižšie sme spísali dôvody.

Ak váš let mešká viac ako 3 hodiny

Ak váš let zrušili menej ako 14 dní pred plánovaným odletom

Ak ste nestihli nadväzujúci let z dôvodu, že meškal predchádzajúci let

Dávajte si však pozor a pozorne si prečítajte podmienky, nakoľko sa môže stať, že na kompenzáciu nebudete mať nárok. Viac o tom, prečo nemáte nárok na kompenzáciu nájdete v časti Kedy zaniká nárok na kompenzáciu.

Rovnako však musíte dávať pozor aj na to, kam alebo odkiaľ letíte a s akou spoločnosťou. Podľa nariadenia č. 261/2004 musí ísť totižto o európskeho dopravcu alebo o dopravcu, ktorý operuje lety v EÚ. Platí že:

Ak letíte v rámci Európskej Únie. Vtedy nárok na kompenzáciu vzniká a nezáleží na tom, ktorou leteckou spoločnosťou letíte. Napríklad letíte spoločnosťou China Airways z Viedne do Porta a pristanete v Porte o 4,5 hodiny neskôr ako ste mali pôvodne pristáť. V tomto prípade vám nárok vzniká tiež.

Ak letíte z EÚ do tretích krajín mimo EÚ. Napríklad letíte z Viedne do Dubaja s Lufthansou. Pristanete však v Dubaji o 4 hodiny neskôr ako bol plánovaný prílet. Vtedy vám vzniká nárok na kompenzáciu.

Ak letíte z tretích krajín do krajín EÚ. Napríklad letíte z New Yorku do Frankfurtu spoločnosťou Lufthansa. Vo Frankfurte pristanete o 4 hodiny neskôr oproti plánovanému príletu. Vtedy máte nárok na kompenzáciu.

Zrušenie letu

Aj v prípade, že vám letecká spoločnosť zruší let, tak máte nárok na odškodné. To ale závisí od viacerých faktorov. Všeobecne výška kompenzácie závisí od doby, kedy vám bol let zrušený.

Zrušený let viac ako 14 dní pred plánovaným odletom

Ak vám letecká spoločnosť zruší let viac ako 14 dní pred plánovaným odletom, máte nárok na vrátenie ceny leteniek v plnej výške. Ak vám však zruší let viac ako 14 dní pred odletom a zabezpečí náhradný let a vy to prijmete, tak vám nárok na vrátenie ceny leteniek zaniká.

Zrušený let menej ako 14 dní a viac ako 7 dní pred plánovaným odletom

V tomto prípade môžu nastať 3 situácie.

Prvá situácia – let vám zrušia a nezabezpečia náhradný let. Vtedy vám vzniká nárok na kompenzáciu, v závislosti od dĺžky letu, najmenej však 250eur a vrátenie ceny plnej sumy za letenky.

Druhá situácia – let vám zrušili, ale zabezpečia náhradný. Ak však bude plánovaný odlet o viac ako 2 hodiny neskôr a plánovaný prílet o viac ako 4 hodiny neskôr, vzniká vám nárok na kompenzáciu. Výška závisí od dĺžky letu. V tomto prípade však nemáte nárok na vrátenie sumy za letenky.

Tretia situácia – let vám zrušili, ale zabezpečia náhradný. Plánovaný odlet ale bude o menej ako 2 hodiny neskôr a s príletom o menej než 4 hodiny neskôr. V tomto prípade vám nárok na kompenzáciu úplne zaniká.

Zrušený let menej ako 7 dní pred plánovaným odletom

V prípade, že vám let zrušia menej ako 7 dní pred plánovaným odletom, tak vznikajú tiež 3 situácie.

Prvá situácia – zrušia let menej ako 7 dní pred odletom a nezabezpečia náhradný let. V tomto prípadne vám vzniká nárok na komenzpáciu a vrátenie plnej sumy za letenky.

Druhá situácia – zrušia let, ale zabezpečia náhradný. Odlet náhradného letu však bude o viac ako 2 hodinu neskôr a prílet do destinácie o viac než 2 hodiny neskôr. V takejto situácii máte nárok na kompenzáciu bez možnosti vrátenia sumy za letenky.

Tretia situácia – zrušený let so zabezpečením náhradného letu. Ak však bude odlet o menej ako 1 hodinu neskôr a prílet bude o menej než 2 hodiny neskôr, tak v takomto prípade nárok na kompenzáciu zaniká.

Omeškanie letu

Pri meškaní letu máte nárok na kompenzáciu, avšak výška kompenzácie závisí od dĺžky letu. Pri našom lete z Tallinnu do Viedne sa lietadlo po pristaní pokazilo a museli sme čakať na letisku na náhradné lietadlo. Na letisku sme strávili 14 hodín, kým nám poslali nové lietadlo.

Meškanie nad 2 hodiny

Ak lietadlo mešká a vy musíte čakať na letisku minimálne 2 hodiny, letecká spoločnosť je povinná vám zabezpečiť starostlivosť na letisku. V praxi to znamená, že letecká spoločnosť je povinná dať vám aspoň kupón na nákup jedla a vody. Ak čakáte na letisku napríklad 6 hodín, tak sú povinní vám každé 2 hodiny, teda trikrát, zabezpečiť aspoň kupón na nákup jedla a vody.

Meškanie nad 3 hodiny

Po troch hodinách už vám vzniká nárok na kompenzáciu, avšak nárok vzniká až po pristáti. Meškanie sa počíta podľa času príletu a nie odletu. Ak je plánovaný prílet 18:00 a vy priletíte do destinácie 21:10, tak už vám vzniká nárok na odškodné. Ak ste však mali plánovaný prílet 18:00 a priletíte o 20:50, tak nárok na kompenzáciu nemáte. Čas príletu sa počíta, keď sa otvoria dvere na lietadle.

Dávajte si však pozor. Ak vám letecká spoločnosť pri viac ako 3 hodinovom meškaní ponúkne náhradný let, a vy súhlasíte, tak vám nárok na odškodné zaniká. Je teda len na vás, či sa vám viac oplatí čakať a prijať kompenzáciu, alebo odletieť bez nej.

Kedy nárok na kompenzáciu zaniká

Aj keď sa môže zdať, že nárok na kompenzáciu máte vždy, keď vám lietadlo mešká, tak nie je tomu celkom tak. Sú výnimky, kedy vám nárok na odškodné zamietnu a sú to tieto prípady:

Let omeškal alebo bol zrušený kvôli zlému počasiu. Ak vám let mešká kvôli počasiu, tak nárok na kompenzáciu vám zaniká, a je jedno koľko let meškal alebo bol zrušený.

Let omeškal alebo ho zrušili kvôli štrajku na letisku. Ďalší prípad, kedy vám nárok na kompenzáciu za meškanie či zrušenie letu nevzniká je štrajk na letiskách.

Pozor! Ak vám bude meškať let alebo vám ho letecká spoločnosť zruší, kvôli štrajku pilotov, tak nárok na kompenzáciu stále máte, pretože sa jedná o prekážku na strane leteckej spoločnosti.

Ako sme už spomínali, nárok na kompenzáciu vzniká iba vtedy ak má letecká spoločnosť sídlo v EÚ, prípadne ak nemá sídlo v EÚ ale operuje lety v rámci Únie.

Ako požiadať o kompenzáciu Ryanair

Keďže ide o nízko nákladovú spoločnosť, tak sme mali obavy, ako dlho bude trvať Ryanair vyriešiť naše meškanie lietadla, a či sa vôbec dočkáme našej kompenzácie. Na internete sme čítali, že letecké spoločnosti len veľmi neradi schvaľujú nárok na kompenzáciu. My sa im ani nečudujeme, je to pre nich náklad navyše a škrt cez ich rozpočet. Preto sme aj rozmýšľali, či nevyužiť sprostredkovateľa, ktorý to bude vymáhať za nás, za nemalý poplatok. Väčšinou to býva približne 25% zo sumy ktorú nárokujete.

My sme sa však rozhodli, že to vyskúšame priamo cez leteckú spoločnosť a požiadame o kompenzáciu priamo cez ich web. Nižšie sme spísali postup, ako môžete požiadať o kompenzáciu za meškanie letu aj vy.

Ako prvý krok, ktorý musíte urobiť, je prihlásiť sa do svojho Ryanair konta. Následne kliknete na svoj profil a nájdete ikonu Requests. Následne kliknete v časti Submit a claim na ikonu Flight disruption – EU261. Link nájdete tu.

Po prihlásení sa do svojho konta musíte zadať číslo bookingu, ktoré nájdete v emaily. To ste obdržali, keď ste kupovali letenky. Ďalej zadáte emailový kontakt, dôvod žiadosti, flight delayed (omeškaný let) alebo flight canceled (zrušený let) a ako posledné zadávate type of claim, v tomto prípade compensation (kompenzáciu).

V ďalšom kroku len vyberiete let, ktorý meškal a zaškrtnete osoby, pre ktoré chcete kompenzáciu uplatniť. Bude sa vás to pýtať, či ide o family booking alebo nie. My sme zaškrtli, že áno, aj keď oficiálne rodina nie sme. Ak by ste zadali že sa nejedná o family booking, tak by ste museli dokladať vyplnené splnomocnenie a fotku občianskeho preukazu.

Po vyplnení všetkých potrebných údajov, sme žiadosť poslali a obratom nám prišiel potvrdzujúci email, že našu žiadosť registrujú a majú 7 pracovných dní na vybavenie našej žiadosti. V ten istý deň sme obdržali email, že našu žiadosť schválili a majú 21 pracovných dní, aby nám poslali peniaze. No a neprešlo ani 14 dní a peniaze nám poslali.